Скрипты продаж и Речевая аналитика с AI в CRM

В Битрикс24 появился новый сценарий CoPilot в CRM — скрипты продаж и речевая аналитика с AI. CoPilot проанализирует разговор менеджера с клиентом на соответствие скрипту и подскажет, что можно улучшить.

Чем полезен этот инструмент:
- шпаргалка для сотрудников, особенно полезно для новичков, список вопросов, которые надо задать,
- приучает сотрудников задавать правильные вопросы, что в конечном случае приведёт к увеличению продаж,
- отчеты о качестве разговора, все ли вопросы из скрипта были заданы менеджером.

Сценарий включает в себя следующие функции:
- создание скрипта (наборов фраз и вопросов, которые помогают менеджерам проводить разговоры с клиентами более уверенно и целенаправленно);
- при разговоре можно выбрать нужный скрипт;
- получение обратной связи с рекомендации в отношении звонка;
- возможность ознакомиться с развернутым анализом разговора и рейтинг в работе.

Создать скрипт.
В Битрикс24 есть готовые скрипты продаж. Можно использовать их, отредактировать или создать свои.

Создание скрипта.
Перейдите в раздел CRM > Продажи. Выберите Скрипты и Речевая аналитика с AI.
Нажмите кнопку Создать для создания своего скрипта.

 

Создать скрипт можно в 3 этапа:
- скрипт (заголовок скрипта и комментарии, что проверять при звонке),
- клиенты (выбрать тип клиента для которого создается скрипт: новый, в работе, уже обращался, уже покупал),
- настройки (для какого звонка создается скрипт исходящий, входящий, все).

 

 

 

Активность скрипта отображается в колонке Статус, отключить или включить можно в любой момент. Его можно редактировать и изменения отображаются в колонке "Изменен".

 

Во время звонка, сотрудник может выбирать вручную скрипт, подходящий под разговор с клиентом будь то услуга или продажа. После разговора AI предоставляет анализ звонка с выявлять зоны роста в общении с клиентами. Отражаются конкретные рекомендации по улучшению навыков общения с клиентами.

 

Проверку звонка c CoPilot по скрипту

Автоматический анализ по скрипту осуществляется при покупке Бустов CoPilot, если в настройках скрипта включена соответствующая опция. Буст CoPilot — 1000 запросов в месяц или примерно 250 звонков. Стоимость 9 990 руб./мес
При использовании сценария проверки звонка по Скрипту продаж будет потрачено 4 запроса (1 звонок = 4 запроса):
- расшифровка звонка,
- составление резюме звонка,
- заполнение полей в карточке CRM,
- оценка звонка на соответствие скрипту.

Когда CoPilot проанализирует разговор, в таймлайне появится дело. В нем можно увидеть оценку, выбранный скрипт, ответственного сотрудника и подробный анализ звонка.

 

Рекомендации CoPilot.

CoPilot выделит, что в разговоре соответствует скрипту и какие есть ошибки. Например, менеджер назвал клиента по имени, но не представился сам. По каждой ошибке CoPilot даст рекомендации, как избежать ее в следующем разговоре.

Общий рейтинг менеджера.

Средняя оценка разговоров менеджера по всем скриптам. Стрелка вверх или вниз указывает на динамику рейтинга. При расчете общего рейтинга последние звонки имеют больший вес, чем прошлые. Если менеджер учитывает рекомендации CoPilot и не повторяет ошибки, это положительно влияет на его рейтинг.

 

Скрипт продаж. 

CoPilot оценивает разговор по этому скрипту. Один звонок можно оценить по нескольким скриптам. Для этого в окне анализа разговора выберите другой скрипт и перезапустите оценку.
Платные запросы к CoPilot можно настроить в правах доступа. Они будут использоваться на анализ скрипта.

Настроить права доступа к CoPilot.
откройте Настройки > Настройки CoPilot. Здесь вы можете настроить Copilot в рамках всего портала Б24.
Настройки в разделе CoPilot в CRM оставляете активными в режиме вкл.
В остальных разделах: Работа с текстами, Создание изображений, Чат с CoPilot и CoPilot в Потоках выключаете активные режимы с помощью бегунка "вкл-выкл".

 

Чтобы просмотреть результаты анализа, необходимо открыть карточку сделки.

Скрипты продаж и AI-аналитика звонков Битрикс24 — это новая функция, которая недавно была запущена. В ближайшее время ожидаются дополнительные улучшения в рамках этой новой функции.