Новый релиз Битрикс24 - Таити

Новое обновление Битрикс24: Таити - это новый дизайн программы, дополнительные каналы для общения с клиентами, новые возможности работы с задачами, CRM-система, роботы-CRM, Face-трекер,  Визит-трекер и много других полезных сервисов и функций. 

Новый дизайн Битрик24

Персонализируй корпоративный портал под себя!

• настраиваемое левое меню
• расширьтt рабочую область на 20% свернув левое меню
• в верхнем меню единая система навигации
• новый поиск в фильтрах
• быстрый переход на страницу из глобального поиска

Нейронные сети

Face-трекер - узнай своего покупателя в лицо!

Система автоматически ведет подсчет посетителей магазина или офиса. Нейросеть распознает лица и записывает все посещения в карточке контакта. На основании этих данных вы можете увидеть как часто посещает вас тот или иной покупатель.

• отчет по количеству посещений за день, месяц, год
• узнаете время с низкой и высокой активностью
• узнаете как часто посещает вас тот или иной клиент
• зафиксирует всех посетителей в CRM
• сопоставит профиль человека в социальной сети ВКонтакте и поможет сделать персональное предложение

Эта функция позволит вашим менеджерам больше уделить времени клиенту. Переговоры, встречи, консультации записываются и прикрепляются к карточке клиента одним кликом. 

• распознавание клиента по лицу
• фиксация встречи в CRM
• аудиозапись встречи хранится в карточке клиента
• автоматически на экран менеджера выводится карточка клиента

Роботы в CRM.

Отличный инструмент для автоматизации и контроля продаж. Роботы будут срабатывать автоматически при смене статуса и автоматизируют работу менеджера. Роботы могут сами отсылать смс, почту, запускать рекламу, ответить в чате, запланировать работу менеджера.  

Для сотрудника

• Запланировать дело (инструкция)
• Запланировать звонок
• Запланировать встречу
• Поставить задачу
• Закрыть дело и все дела сразу
• Уведомить в мессенджер, живую ленту и др.
• Создать сделку
• Создать лид
• Изменить поле
• Сменить ответственного
• Создать на основании
• Проконтролировать

Для связи с клиентом

• Отправить письмо
• Написать в чат, Viber, Faсebook, Вконтакте
• Сделать автоматический звонок роботом
• Отправить sms

Реклама

• Запустить таргетированную рекламу в Яндекс, Google, Mail.ru, Faсebook, Instagram, Вконтакте
• Снять рекламу

Триггеры в CRM

Автоматизируйте реакцию на действие клиента: заполнение CRM-формы, оплату счета, отправленное письмо и т.д. Менеджерам больше не нужно мониторить обращения клиента, Битрикс24 самостоятельно поставит задачу на обработку, продвинет сделку вперед, оповестит о новом обращении и, если возможно, сделает все самостоятельно

Повторные продажи

Клиент купил у вас товар или вы оказали ему услугу? Поставьте примерный период, когда должен повториться заказ. Система сама создаст счет, отправит ее по e-mail, смс, напишет в чат, напомнит менеджеру о возможной сделке. Особенной этот функционал оценят компании, которые предоставляют абонентское обслуживание или занимаются арендой.

Канбан в CRM

Удобное и наглядное представление информации по продажам. Интерактивная форма отчета позволяет быстро менять статусы, перекидывая сделки и счета на следующий уровень, планировать работу дальнейшую работу, отправить письмо, позвонить или написать в чат.

Старт CRM

Новый отчет, который быстро проинформирует руководство о ключевых сводных параметрах продаж. Сколько сделок в работе, сколько лидов ожидает обработки, сколько было обращений в вашу компанию и по каким каналам.

Коммуникации с клиентами

Новые каналы

Viber, Instagram, Youtube, комментарии в Facebook.

Подключите группу своей компании в социальных сетях, мессенджерах к Битрикс24. Общайтесь с покупателем, там, где удобно и привычно для него! Будьте ближе!

• клиент пишет в социальной сети или мессенджере
• менеджер отвечает в Битрикс24
• история переписки сохраняется в карточке клиента
• настройка маршрутизации ответа на поступающие обращения

Чат-трекер 

Отслеживание и сопоставление информации по клиентам, которые приходят из разных каналов коммуникации. Клиент может писать социальной сетей или мессенджера, чат-трекер сопоставляет информацию по телефону, e-mail, имени фамилии и объединяет историю в один профиль. 

• сервис автоматически попросит клиента написать в чате email или телефон
• предложит клиенту отправить историю чата на его email после окончания разговора
• если менеджер занят, попросит написать email для ответа на вопрос
• автоматически выявляет из текста сообщения и добавляет в карточку контакта  email/номер телефона
• сервис распознает контакт и выводит сводку для менеджера на экран

И другие обновления

Телефония: API, обзвон и новая карточка звонка

Задачи: связи с подзадачами, права на шаблоны

Нетворк 2.0: задачи между Битрикс24

Десктоп и мобильное приложение

Первый этап обновления идет полным ходом. В корпоративном портале уже можно оценить новый дизайн, распознавание лиц, открытые линии, канбан, счётчики CRM. Скоро появятся роботы CRM и связи в CRM. 

Второй этап выведет полностью систему на новый уровень, который закончится уже в январе 2017 года.

Посмотреть презентацию и видео запись: https://www.bitrix24.ru/features/landing/whatsnew/#4

У Вас еще нет Битрикс24?