Как правильно сформулировать свою проблему ИТ-специалистам

 Как правильно сформулировать свою проблему ИТ-специалистам

Чаще всего клиент звонит в техподдержку ИТ-компании со словами: «У меня не работает компьютер!» или «У меня не работает интернет». Для того, чтобы специалисты смогли быстрее помочь решить вашу проблему необходимо с помощью простых советов запомнить на что необходимо обратить внимание и что сказать при обращении  к специалисту технической поддержки.

Прежде, чем обратиться в техническую поддержку нужно подготовиться к разговору. Необходимо четко сформулировать проблему, для того, чтобы ускорить процесс ее решения. Обратите внимание на следующие пункты:

1.  Появлялись ли у вас сообщения об ошибке. Если да, то какие.
2. Когда или после чего стали возникать проблемы.
3. Чем сопровождались проблемы («синий экран смерти», предупреждение антивируса, дым, шум и т.п.)
4. Пытались ли вы самостоятельно решить проблему, если да, то каким образом.
5. Произошли ли какие-то изменения с компьютером после появления проблемы.

При звонке в техническую поддержку старайтесь говорить четко и конкретно. Описывать проблему необходимо полно,  не ограничиваясь фразой «у меня не работает компьютер». Следует заметить, как при этом ведет себя устройство: горят ли индикаторы, какие сообщения высвечиваются, какие действия вы совершали до момента поломки.

Не следует поддаваться негативным эмоциям. Специалисты технической поддержки постараются определить, в чем заключается причина поломки и исправить это в кратчайшие сроки. Для того что бы специалисты смогли повторно связаться с вами необходимо предоставить актуальные средства связи с вами: телефон, электронная почта или другое.

Специалисты технической поддержки ООО «Компания «Техноград» всегда готовы решить Ваши ИТ-проблемы в кратчайшие сроки.

Звоните по телефону: 237-26-70!